Si votre NIV n’est pas reconnu, veuillez vérifier les points suivants :

ü  Le NIV que vous avez entré correspond-il exactement à celui du véhicule que vous souhaitez mettre à jour?

ü  Remarque : les NIV ne contiennent pas les lettres « O », « I » ou « Q ».

ü  Le Wi-Fi est-il activé dans votre véhicule?

ü  Les services connectés sont-ils activés? (cliquez ici pour plus d’informations)

Mesure recommandée :

•         Si les services connectés sont activés, le problème le plus probable est que nous n’avons pas encore reçu votre NIV de la part d’Acura. Dans ce cas, nous pouvons ajouter manuellement votre NIV à notre système, ce qui prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrables.

o   Veuillez nous transmettre votre NIV à l’aide de notre formulaire de contact en ligne. Dans la section « Commentaires », veuillez indiquer :

§  Votre NIV

§  Une note précisant que la page Acura MapCare ne reconnaît pas votre NIV

§  Une note précisant que les services connectés ont déjà été activés

•         Une fois votre NIV ajouté, vous devrez peut-être désactiver puis réactiver les services connectés dans votre véhicule

•       Les mises à jour des cartes s’effectuent par téléchargement sur votre propre clé USB.  Certains modèles peuvent prendre en charge les mises à jour par Wi-Fi.  Consultez notre page de FAQ pour plus de détails sur les mises à jour par Wi-Fi. Toutes les méthodes de mise à jour nécessitent un abonnement actif

•       Les mises à jour par USB nécessitent un ordinateur connecté à Internet. Les Chromebooks, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones cellulaires ne peuvent pas être utilisés

•       La plupart des modèles Acura admissibles sont livrés avec une période d’abonnement gratuite de trois ans

•       La période d’abonnement gratuite aux mises à jour cartographiques a débuté au moment de l’achat du véhicule neuf

•       Les véhicules d’occasion ne sont admissibles aux mises à jour gratuites que si l’abonnement d’origine est toujours actif. Selon l’âge et la date d’achat d’origine (neuf) du véhicule, la période d’abonnement gratuite peut avoir expiré

•       Les abonnements MapCare sont liés au numéro d’identification du véhicule (NIV).   Tout renouvellement de MapCare (qu’il soit gratuit ou payant) est lié au NIV et non au propriétaire.  L’abonnement ne peut pas être transféré à un autre véhicule

•       Les achats de renouvellement ne sont pas remboursables.  Nous n’offrons aucun remboursement si vous vendez votre véhicule

•       Les achats de renouvellement constituent un achat ponctuel et ne se renouvellent pas automatiquement

•       Cliquez ici pour obtenir des instructions sur l'activation des services connectés.

•    Il se peut que votre véhicule soit déjà configuré pour ces services; toutefois, si vous n'en êtes pas certain, nous vous recommandons de vérifier

Cliquez ici pour obtenir les instructions de formatage de la clé USB

Autres conseils concernant les clés USB :

•       Capacité : 32 Go est la capacité minimale requise

o   Les clés USB d’une capacité supérieure à 32 Go peuvent nécessiter des étapes supplémentaires pour être formatées en FAT32

•       Type : USB 3.0 ou supérieur fortement recommandé

o   Plus la vitesse est élevée, plus le téléchargement sera rapide

o   La norme USB 2.0 fonctionnera, mais le transfert de données sera beaucoup plus lent et pourrait entraîner des erreurs de délai d’expiration

o   Le type de port USB de votre ordinateur a également une incidence sur la vitesse de transfert des données

•       Format :  La clé USB doit être formatée en FAT32.  De nombreuses clés USB sont déjà formatées, mais il convient tout de même de le vérifier

•       Marque :  Il est recommandé d’utiliser une clé USB de bonne qualité (de marque reconnue)

o   Aucune marque spécifique n’est requise, mais la marque « Micro Center » a généralement donné de bons résultats

•       Clé USB vierge :  Votre clé USB doit être vierge lorsque vous lancez le téléchargement d’une nouvelle mise à jour de carte

Cliquez ici pour obtenir les instructions permettant de télécharger une nouvelle mise à jour cartographique

Cliquez ici pour accéder à la Foire Aux Questions (FAQ) et à l'assistance au dépannage.